生意成敗觀時間

社會現象難知，所以做社會的學問要講究觀察方法。知人心即能知人，但人心難測。公司有競爭優勢，便易成功，但競爭優勢如何看到？所以研究社會，必須以易見來測難知。近年興起的「時間典範」（The Time Paradigm），是從公司高層管理時間這個指標，來看它成敗所繫之競爭優勢，用途非常廣泛。

時間典範的核心概念是時間消費。它假設顧客所花時間的價值遠高於產品或服務的價格。以周刊而言，讀者用一個小時來讀，此時間價錢和二十元每本定價點比呢？如果是五倍於周刊價格，則必須給足一百元的內容才物有所值。內容價值低於百元的周刊，讀者群就會慢慢轉變成低時間值的消費者。這就要危及廣告價值，最終陷入惡性循環之中。

另一易見成敗的概念是「反應時間」（Response Time），最快的測試是打一個電話就知。如果永遠是電話錄音說「現在线路繁忙」，此組織的健康成疑。公司主事人不妨用此指標去測試屬下部門，因比顧客早知很是重要，蓋顧客失去耐性之後將永不回來。時間典範理論視此為做生意的秘密武器，是競爭的第一因素。

「送貨時間」是最大電商亞馬遜從零售業龍頭沃爾瑪學到的經營智慧。視送貨為留客之道，這是沃爾頓先生經營寶典第一條，因此他堅持公司的送貨車隊為核心價值，誓不外判。原因是貨完整準確地送到客人手裏才是消費動作的美妙完結，所以這一最後環節一定要控制在自己手中：生意的命脈怎能讓人主宰？亞馬遜的發揮是：送貨快是美妙動作的構成部分。

劉創楚 乘風遊