創造性的讚人

近日讀史密斯的《領導術》（P.M. Smith, 1986）第九章，令我驚愕不已。章名叫《有創造性的恭維》，副題則是《用許多方式說謝謝您》。領袖的藝術竟等同感謝他人的藝術！因為「領導」二字，乃由下屬界定，故好的領導工作，幾乎等於是有好下級。有好下級，便宜知所感謝。

史密斯是美國國防大學的教授，本身是少將。他視領導工夫為信下屬、教下屬、放手讓下屬去解決問題的工夫。所以領袖之品質，解決問題的能力屬於其次（縱有此能力，也勿事事自己攬來做，應讓下屬去做），溝通能力才重要。如何做好溝通呢？史認為須善分溝通五義：寫、編、講、聽、謝。他說：「領袖必須發展的溝通技巧中，創造性的讚美人是首項。好領袖應學會如何表揚別人。所以，有志於領導工作者，先在家裏學習讚揚家人。形成習慣後，你於生命以後諸階段便會發現讚人是輕而易舉的事。屆時不論做領袖與否，識讚人是最大的資產。」

事實是領袖的定義便是有人為你工作，故領導工作做得好要多謝為你工作的人。要能誠懇地感謝人，需要有藝術。恭維和道謝，必須有創造的能力。不但要集體的恭賀，而且宜個別地做，並即時即地多謝下屬。中國人尤其需要學習史密斯的讚人領導術，學會讚美的技巧，而且形成讚人的習慣。中國人不讚人主要是因為不習慣，到讚美及感謝成為習慣，這就再不是難事。所以他建議我們先學習從家庭開始，先從讚美及多謝家人成為習慣，從這裏獲取美好人生的必需品。

劉創楚 乘風遊