傾情聆聽

高飛（Stephen Covey）是美國的自我完善專家，著有《高效人士的七種習慣》和《第八習慣》等書，都異常暢銷。他問：我們花了許多年時間學讀、學寫、學講，但我們學過聆聽否？學校真是個奇怪的地方，人生最重要的事偏偏不教。戀愛結婚、教養兒女、投資理財都留待學生畢業後才去「嘗試錯誤」，不少人撞板撞至頭破血流才學懂。同樣地，聆聽此重要學問有人至死仍不懂。

如何聆聽？這絕非想像那麼簡單。單用耳朵，我們常聽而不懂。真正懂得對方，明白其處境，我們需要運用心思，注入感情，甚至運動整個身體，走到他的位置去理解他。我們如要傾情聆聽，至要是改變聽的觀點。喜講不喜聽是人之常情，說話可抒發情感，於心理健康有益，故人傾向講話，聽則必須抑制上述衝動，把這有益空間留給對方。但單此還不夠，我們習慣的聽，並非以聽為目的，而是當作手段，即聆聽是為了回答，即聽是為了自己講說話。聽是副，講仍是主。傾情聆聽則相反：以聽為主，以對方為主，全力理解他、去鼓勵他說下去。所以聽者的說，以簡單的呼應為佳。呼應只求讓他明白我在聽，騰出所有空間讓他發揮，彷彿當前只有一件大事，就是對方正在講話。

人的本性喜歡被認識，愈深刻愈好，最理想是為人賞識，所以人若率性而行，人會變成孔雀，無時不求表現，話說個不停。聆聽便是要利用此人性，認為對方也想人認識，傾情聽他，讓他享受受人賞識的樂趣。

劉創楚 乘風遊